目前，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)科技，已融入商業(yè)發(fā)展的方方面面。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的商業(yè)鏈條中，企業(yè)的重心早已經(jīng)轉(zhuǎn)移，由一切以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)為一切以客戶為中心。用戶成為了商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)的中心，不斷地快速響應(yīng)、挖掘、預(yù)測(cè)甚至創(chuàng)造用戶的需求，已成為企業(yè)得以生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)和客戶之間的信息差，客戶感知價(jià)值最大化成為導(dǎo)向，如果不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么企業(yè)將會(huì)被用戶拋棄、被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越、被市場(chǎng)邊緣化，以致最終出局。企業(yè)要捕獲新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，嘗試新的商業(yè)模式，在未來商業(yè)市場(chǎng)中提前占位，就需要加快創(chuàng)新、加速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”迸發(fā)火花提升經(jīng)濟(jì)活力，得以生存和持續(xù)發(fā)展。

賦能企業(yè)數(shù)字化，CRM系統(tǒng)推動(dòng)落地

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅要提升運(yùn)營(yíng)，更要加快創(chuàng)新，不僅要提效核心業(yè)務(wù)，也要加速創(chuàng)新業(yè)務(wù)，在數(shù)字化時(shí)代的今天CRM能夠幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化的客戶全生命周期管理，打造數(shù)字化解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的完美的結(jié)合，最終真正為企業(yè)的數(shù)字化賦能。

以客戶為核心，打造全新的數(shù)字化骨干和骨架

以客戶為中心的CRM系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察力，連接企業(yè)內(nèi)部、客戶以及上下游伙伴，真正賦能于企業(yè)數(shù)字化的未來。對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)來講，線索獲取和轉(zhuǎn)換是同等重要的。所以在這樣一種情況下，企業(yè)可以依托于CRM在流程建設(shè)方面的能力，從整體的流程管控、邏輯實(shí)現(xiàn)、線索跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化的內(nèi)部規(guī)則上，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部碎片化信息數(shù)據(jù)的整合。在營(yíng)銷體系相對(duì)完善之后，在CRM平臺(tái)上，依托于它開放的服務(wù)能力，繼續(xù)向后延伸，與更多開放的系統(tǒng)進(jìn)行連接，這樣就可以將企業(yè)現(xiàn)有的賬戶體系、權(quán)限體系等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)都構(gòu)建在系統(tǒng)之上，從而形成整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化骨干和平臺(tái)。

◆連接客戶，挖掘數(shù)據(jù)中存在的潛在商業(yè)價(jià)值；

◆實(shí)時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，打造以數(shù)據(jù)為中心的實(shí)時(shí)決策企業(yè)；

◆貫穿銷售階段，縱覽業(yè)務(wù)全局、精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)；

未來世界是一個(gè)互聯(lián)互通的世界，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略將催生大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的局面。在這樣的時(shí)代背景下，企業(yè)更應(yīng)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)世界，借用先進(jìn)的企業(yè)管理軟件優(yōu)化業(yè)務(wù)，建立自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，充分整合優(yōu)勢(shì)資源，綜合提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。