未來(lái)，隨著企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)資源重視程度加強(qiáng)和對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的依賴(lài)性提高，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也將隨之提升。具有成熟、穩(wěn)定、全面功能的CRM軟件與系統(tǒng)架構(gòu)組合，將會(huì)是企業(yè)構(gòu)建客戶(hù)管理體系建設(shè)的核心能力之一。

數(shù)字化如何支持構(gòu)建全渠道CRM系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)

一個(gè)完整的CRM體系，需要建立統(tǒng)一的全渠道客戶(hù)中心，對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下、全部渠道的客戶(hù)進(jìn)行整合，清洗匯總。同時(shí)，整合不同客戶(hù)等級(jí)，建立一個(gè)統(tǒng)一的、全域的、360°視圖的客戶(hù)資料管理中心；

其次針對(duì)客戶(hù)的行為特征、來(lái)源、分布、消費(fèi)記錄等給客戶(hù)打標(biāo)分析，了解客戶(hù)的特征，為后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備；基于客戶(hù)的精準(zhǔn)畫(huà)像，我們可以對(duì)老客戶(hù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)對(duì)于潛客我們也可以做到有效的觸達(dá)。從而降低客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成本，提升客戶(hù)運(yùn)營(yíng)效果，幫助企業(yè)優(yōu)化響應(yīng)的布局思路。

從業(yè)務(wù)出發(fā)，變革性引導(dǎo)渠道變革

通過(guò)CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可按照制定好的規(guī)范化流程開(kāi)展工作，所有客戶(hù)信息及項(xiàng)目跟蹤脈絡(luò)一目了然，分散的客戶(hù)信息及相關(guān)數(shù)據(jù)也可清晰而系統(tǒng)地沉淀。同時(shí)，針對(duì)客戶(hù)的訂單處理、對(duì)賬等業(yè)務(wù)也得以系統(tǒng)支撐，處理效率大大提高。

在業(yè)務(wù)體系上，任我行協(xié)同CRM從線(xiàn)索的管理、銷(xiāo)售流程及運(yùn)作，到組織的匹配，銷(xiāo)售前端及交付后端的打通，將整個(gè)組織和運(yùn)營(yíng)全部流程化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的統(tǒng)一管控。另外，利用先進(jìn)的任我行CRM信息系統(tǒng)支撐起整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系，有效把控了渠道價(jià)格，穩(wěn)定了市場(chǎng)。

同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)外部客戶(hù)信息系統(tǒng)的高效管理，客戶(hù)可輕松、直觀地下單，及時(shí)了解商品的流通信息，建立起從內(nèi)到外的有效連接。大大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)粘性，各部門(mén)間也實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)同，訂單處理效率大幅提升，也為管理層制定決策提供了有效支撐。

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)方案落地服務(wù)，構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)架構(gòu)

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠幫助企業(yè)收獲好評(píng)，更好的留住客戶(hù)，并挖掘更多的商機(jī)。企業(yè)可以通過(guò)任我行CRM全服務(wù)環(huán)節(jié)管理，打造企業(yè)閉環(huán)服務(wù)流程，有效提升服務(wù)時(shí)效性、服務(wù)質(zhì)量！安防企業(yè)可實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化，從而極大提升服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

CRM系統(tǒng)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的策略中心，以客戶(hù)視角為切入，圍繞著客戶(hù)為中心去歸集分析與客戶(hù)相關(guān)的基礎(chǔ)信息、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售交易、服務(wù)互動(dòng)等數(shù)據(jù)，是全域營(yíng)銷(xiāo)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)需特別注意它不應(yīng)是孤立的存在，必須基于科學(xué)的全域營(yíng)銷(xiāo)整體架構(gòu)，與所有營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域系統(tǒng)/數(shù)據(jù)緊密關(guān)聯(lián)，方才可能真正發(fā)揮其功效，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系的深度運(yùn)營(yíng)。